Uvjeti i odredbe

Pregled uvjeta poslovanja

Podaci za kontakt
Osnovne informacije
Važne informacije prije kupnje
Dostava robe
Kupnje za obveznike PDV-a, 0% PDV-a
Informacije o plaćanju
Podaci o pošiljci
Otkaz i odustajanje od ugovora
Prava i obveze zbog neispravnog izvršavanja
Rješavanje žalbi
Zaštita osobnih podataka
Rješavanje sukoba

Podaci za kontakt

Naziv e-trgovine: www.mamlux.eu
Operater: DX Services, s.r.o.
Prebivalište: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic
PDV broj: CZ27075117
E-adresa: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
Kontakt adresa i poslovna adresa: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic

Osnovne informacije

U smislu uvjeta, kupac se smatra potrošačem. Podaci o robi i cijeni koje pruža prodavatelj obvezuju su, osim očite pogreške. Prikazane su cijene uključujući sve poreze (npr. PDV) i naknade, osim troškova dostave robe. Iznimka su cijene rezervnih dijelova Bosch i Siemens. Te su cijene samo okvirne i za njihovu konačnu cijenu moramo provjeriti Bosch. Prodavatelj ne naplaćuje nikakve naknade, ovisno o načinu plaćanja. Istodobno, prodavatelj je dužan registrirani prihod registrirati kod poreznog administratora putem interneta; u slučaju tehničkog problema, najkasnije u roku od 48 sati. Prihvaćanje ponude uz dodavanje ili razliku nije prihvaćanje ponude. Potvrda sadržaja ugovora sklopljenog u obliku koji nije pisani, što pokazuje odstupanja od onoga što je stvarno dogovoreno, sadržaj ugovora nema pravni učinak. Prihvaćanje neželjenih performansi od strane kupca ne znači prihvaćanje ponude. Fotografije proizvoda navedene na stranicama trgovine ilustrativne su i konačni oblik rezervnih dijelova može se razlikovati, ali njegova funkcionalnost i kvaliteta ni na koji način nisu umanjene.

Važne informacije prije kupnje

Rezervne dijelove naručite samo na temelju točnog proizvodnog broja uređaja. Rezervni dijelovi za različite serijske brojeve nisu isti, kupci ne ugrađuju rezervne dijelove u svoje uređaje. Ako na našoj web stranici ne pronađete svoj serijski broj uređaja, kontaktirajte nas i mi ćemo dodati rezervne dijelove za vaš serijski broj na našu web stranicu.

Svaki je kupac odgovoran za pravilnu instalaciju, uporabu i održavanje proizvoda kupljenih u našoj internetskoj trgovini.

Imajte na umu da neke proizvode mora instalirati ovlašteni i kvalificirani stručnjak kako bi se izbjegao rizik od oštećenja opreme, ozljeda ili druge štete. Uvijek je potrebno pažljivo pročitati i u potpunosti poštivati sve upute sadržane na pakiranju proizvoda ili upute za uporabu. Ako nedostaju upute za uporabu i ne znate što učiniti, pišite nam.

Tvrtka DX Services, s.r.o. operater internetske trgovine www.mamlux.cz ne snosi nikakvu odgovornost za nedostatke, oštećenja ili ozljede uzrokovane: nepravilnom ugradnjom, manipulacijom, uporabom ili održavanjem proizvoda ili uređaja u koji je (ili u koji) proizvod instaliran, odn. koristiti. Ovo je kršenje obveza kupca. Niti kršenjem preventivnih obveza utvrđenih u okviru sigurnosti ili sprječavanjem štete važećim općenito obvezujućim zakonskim propisima.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s uslugama proizvoda i opreme Electrolux, Bosch, Siemens itd., Možete kontaktirati najbliži ovlašteni servisni centar u vašem gradu

Dostava robe

Robu s oznakom „ONSTOCK“ možete odmah preuzeti u našim prostorijama; u slučaju isporuke prijevozničke tvrtke, takva će se roba obično poslati drugog radnog dana. Prodavatelj će robu otpremiti kupcu u cijelosti ili u njezinom dijelu u roku od 30 radnih dana od potvrde narudžbe. Za plaćanja unaprijed na bankovni račun ili internetsko plaćanje karticom, vrijeme dostave računa se od sljedećeg radnog dana nakon dana kada je novac uplaćen na naš bankovni račun.

Napominjemo da se rezervni dijelovi isporučuju iz Njemačke, a vrijeme isporuke rezervnih dijelova koji nisu na zalihi kod dobavljača može se produžiti. Kontaktirajte nas za više informacija o statusu narudžbe.

Cijena prijevoza regulirana je cjenikom prodavatelja koji vrijedi na dan narudžbe i označen je u narudžbi. Ako roba nije isporučena kupcu iz razloga prodavatelja u roku od tri radna dana od dana prodavatelja, očekivani datum isporuke, pod uvjetom da kupac ispunjava sve uvjete (posebno plaćanje kupoprodajne cijene u avansno, ako je odabran ovaj oblik plaćanja kupoprodajne cijene), kupac ima pravo odustati od ugovora (to ne utječe na njegova druga prava).

U slučaju da narudžbu nije moguće obraditi ili neke robe nema na zalihi, obavijestit ćemo vas o ovoj činjenici bez nepotrebnog odgađanja. U slučaju da se roba više ne proizvodi ili isporučuje ili se cijena dobavljača robe značajno promijenila, prodavatelj zadržava pravo otkaza narudžbe. U slučaju da se dogodi ovakva situacija, prodavač će odmah kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjim radnjama. Ako kupac plati dio ili cijelu kupoprodajne cijene, taj će se iznos vratiti na njegov bankovni račun.

Kupac je dužan preuzeti robu i platiti. Kupcu se savjetuje da pregleda robu što je prije moguće nakon primitka. Ako kupac ne preuzme robu prilikom isporuke, prodavatelj ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. U slučaju da je iz razloga kupca potrebno isporučiti robu više puta ili na drugačiji način od navedenog u narudžbi, kupac je dužan platiti troškove povezane s ponovljenom isporukom robe. Troškovi povezani s drugim načinom isporuke.

Po primitku robe od prijevoznika, kupac je dužan provjeriti cjelovitost ambalaže robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka odmah obavijestiti prijevoznika. U slučaju da utvrdi kršenje pakiranja koje ukazuje na neovlašten ulazak u pošiljku, kupac ne mora preuzeti pošiljku od prijevoznika. Potpisivanjem otpremnice kupac potvrđuje da ambalaža pošiljke koja sadrži robu nije oštećena. Ako primite oštećenu robu, potrebno je napisati izvještaj s prijevoznikom i prihvaćanjem oštećene robe i odmah nas obavijestiti. Kupac priznaje da ako je roba koju je kupac vratio oštećena, istrošena ili djelomično potrošena, prodavatelj ima pravo na naknadu štete nanesene kupcu. Prodavatelj ima pravo jednostrano poravnati pravo na naknadu štete protiv prava kupca na povrat kupoprodajne cijene. Prodavatelj će kupcu poslati dokumente za robu, posebno poreznu ispravu, potvrde i potvrde, odmah nakon primitka robe, najkasnije u roku od dva dana od primitka robe od strane potrošača.

Kupnje za obveznike PDV-a, 0% PDV-a

Prije kupnje za obveznike poreza na dodanu vrijednost, prvo nas kontaktirajte kako biste provjerili ispravnost PDV ID-a. Nakon provjere izdaje se kupon za popust za stopu PDV-a koji se koristi za odbijanje stope PDV-a u košarici prilikom potvrde narudžbe. Ako se provjera PDV ID-a ne izvrši prije kupnje, odbitak stope PDV-a ne može se odbiti.

Informacije o plaćanju

Plaćanje putem interneta kreditnom karticom. Prihvaćene kreditne kartice su VISA i MasterCard. Plaćanje se ne vrši na našoj web stranici već na vanjskoj web stranici banke.

Podaci o pošiljci

U donjoj tablici možete pronaći zemlju i cijenu pošiljke (u EUR).

Austrija - 11, Belgija - 15, Hrvatska - 11, Bugarska - 20, Cipar - 30, Danska - 15, Estonija - 15, Finska - 30, Francuska - 20, Njemačka - 11, Grčka - 30, Mađarska - 13, Irska - 20, Italija - 20, Latvija - 15, Litva - 15, Luksemburg - 15, Malta - 30, Nizozemska - 15, Poljska - 11, Portugal - 30, Rumunjska - 11, Slovačka - 6, Slovenija - 9, Španjolska - 20, Švedska - 30

Otkaz i odustajanje od ugovora

Kupac može odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe ili zadnjeg dijela isporuke, bez obzira na način primanja robe ili plaćanja. Navedeno razdoblje želi kupca u razumnoj mjeri upoznati s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću robe. Kupac ima pravo odustati od ugovora u bilo kojem trenutku prije isporuke robe.

Povlačenje ugovora kupac će poslati ili predati prodavaču u roku od 14 dana. Kupac ne mora navesti razlog odustajanja od ugovora. Da bi se olakšala komunikacija, pri povlačenju je prikladno navesti datum kupnje ili broj ugovora / prodajnog dokumenta, bankovne podatke i odabrani način povrata robe.

Prodavatelj je dužan vratiti kupcu iznos koji u potpunosti odgovara cijeni robe i plaćenim troškovima za njezinu isporuku u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora, na isti način na koji je primio uplatu od kupca. Ako prodavatelj nudi nekoliko mogućnosti u okviru određenog načina isporuke robe, dužan je kupcu platiti najjeftiniju od njih. Kupac je kupljenu robu dužan poslati ili predati prodavaču u istom roku. Robu treba vratiti prodavaču kompletnu, po mogućnosti u originalnom pakiranju, ne smije pokazivati znakove uporabe ili oštećenja. Trošak povrata robe plaća kupac.

Prodavatelj nije dužan vratiti primljeni novac kupcu prije nego što kupac preda robu ili dokaže da je robu poslao prodavaču. Ako je vraćena roba oštećena kršenjem obveza kupca, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca naknadu za smanjenje vrijednosti robe i poravnati je s vraćenim iznosom.

Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora u bilo kojem trenutku prije isporuke robe, ako iz razloga trećih osoba objektivno nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku koji odgovara okolnostima i / ili ako ispada da je kupac prekršio prethodno sklopljeni ugovor s prodavateljem.

Prodavač također upozorava kupca da ugovor nije zaključen ako postoje legitimne sumnje u pravi identitet kupca ili u slučaju očiglednih pogrešaka u informacijama o robi ili cijeni.

Prava i obveze zbog neispravnog izvršavanja

Kvaliteta na prihvaćanju

Ako primljena roba ima nedostatke (npr. Nema dogovorena ili legitimno očekivana svojstva, ne odgovara uobičajenoj ili dogovorenoj svrsi, je nepotpuna, ne odgovara njezinoj količini, veličini, težini ili kvaliteti, ne odgovara drugim zakonskim propisima, ugovorni ili predugovorni parametri), radi se o nedostacima robe, za koje je odgovoran prodavatelj.

Kupac može zahtijevati od prodavatelja, najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja robe na njegov zahtjev, pravo na besplatno uklanjanje nedostatka ili razumni popust na cijenu; ako to nije nesrazmjerno prirodi nedostatka (posebno ako se nedostatak ne može otkloniti bez nepotrebnog odgađanja), zahtjev za isporukom novog predmeta bez nedostataka ili novi dio bez nedostataka može se primijeniti ako se nedostatak odnosi samo na ovaj dio.

Ako popravak ili zamjena robe nije moguća zbog odustajanja od ugovora, kupac može zahtijevati povrat kupnine u cijelosti. U roku od šest mjeseci od primitka robe, pretpostavlja se da je roba bila neispravna u trenutku preuzimanja.

Prodavatelj nije dužan udovoljiti zahtjevu kupca ako dokaže da je kupac znao za nedostatak robe prije preuzimanja robe ili je sam prouzročio nedostatak.

Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke na rabljenoj robi koja se sada prodaje. Defekti moraju odgovarati stupnju prethodne uporabe. Za artikle koji su prodani po nižoj cijeni, prodavač nije odgovoran za kvar za koji je dogovorena niža cijena. Umjesto prava na zamjenu robe, kupac u tim slučajevima ima pravo na razumni popust.

Zakonska prava iz nedostataka

Prodavatelj je odgovoran za nedostatke nastale nakon primitka robe tijekom jamstvenog razdoblja od 24 mjeseca ili tijekom roka trajanja navedenog u oglasu, na pakiranju robe ili u priloženim uputama.

U tom razdoblju kupac može podnijeti žalbu, a po vlastitoj želji i nedostatak koji predstavlja bitnu povredu ugovora (bez obzira je li greška u vezi s ponovljivim ili neotklonjivim rizikom):

otklanjanje nedostatka isporukom novog predmeta bez nedostatka ili isporukom predmeta koji nedostaje;
besplatno uklanjanje nedostatka popravkom;
razuman popust od kupoprodajne cijene;
povrat kupoprodajne cijene na temelju odustajanja od ugovora.

Značajna je povreda ugovora za koju je prekršena strana već znala ili bi trebala znati u vrijeme sklapanja ugovora da druga strana ne bi sklopila ugovor da je predvidjela kršenje. U slučaju kvara koji predstavlja manju povredu ugovora (bez obzira je li kvar otklonjiv ili neotklonjiv), kupac ima pravo otkloniti kvar ili dobiti razumni popust na kupovnu cijenu.

Ako se otklonjivi nedostatak ponovio nakon popravka (treći zahtjev za isti nedostatak ili četvrti za različite nedostatke) ili roba ima velik broj nedostataka (najmanje tri nedostatka istodobno), kupac može zahtijevati popust na nabavna cijena, razmjena robe ili odustajanje od ugovora. Prodavatelj nije odgovoran za kvarove uzrokovane normalnim trošenjem ili nepridržavanjem uputa za uporabu.

Rješavanje žalbi

Kupac je dužan podnijeti žalbu prodavaču ili osobi određenoj za popravak bez nepotrebnog odgađanja od otkrivanja nedostatka. Ako to učini u pisanom ili elektroničkom obliku, treba dostaviti svoje kontakt podatke, opis nedostatka i zahtjev za načinom rješavanja žalbe.

Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja koje je pravo odabrao kada je prijavio nedostatak ili bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti o nedostatku. Promjena izbora bez pristanka prodavatelja moguća je samo ako je kupac zatražio ispravak nedostatka koji se pokaže nepopravljivim.

Ako kupac na vrijeme ne odabere svoje pravo iz bitne povrede ugovora, on ima prava kao u slučaju manje povrede ugovora.

Kupac je dužan dokazati kupnju robe (po mogućnosti dokazom o kupnji). Rok za rješavanje prigovora teče od trenutka podnošenja (obavijesti) o prigovoru. Kupac će predati ili dostaviti robu prodavaču ili na mjesto određeno za popravak istovremeno ili naknadno nakon podnošenja žalbe. Roba bi tijekom transporta trebala biti zapakirana u odgovarajuću ambalažu kako bi se spriječilo oštećenje, trebala bi biti čista i cjelovita.

Prodavatelj je dužan odlučiti o prigovoru odmah, najkasnije u roku od tri radna dana, ili da odluka zahtijeva profesionalnu procjenu. Informacije o potrebi stručne procjene moraju se dostaviti kupcu u tom roku. Prigovore, uključujući uklanjanje nedostataka, prodavač će riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od njegove prijave, osim ako se s kupcem pismeno ne dogovore o dužem razdoblju. Nakon tog razdoblja, kupac ima ista prava kao da je riječ o bitnoj povredi ugovora.

Ako prodavatelj odbije otkloniti nedostatak, kupac može zatražiti razumni popust na cijenu ili odustati od ugovora.

Jamstveni rok produljuje se vremenom od potraživanja do namire ili do trenutka kada je kupac bio dužan preuzeti predmet. Pri razmjeni robe ili njezina dijela, odgovornost prodavatelja vrijedi kao da se radi o kupnji nove robe ili njenog dijela.

Ako nije moguće pratiti status prigovora putem interneta, prodavatelj se obvezuje obavijestiti kupca o prigovoru e-poštom ili putem SMS-a.

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na naknadu hitno nastalih troškova.

Pošaljite pritužbe i dopise na adresu našeg poslovnog prostora - MAMLUX, Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Češka.

Zaštita osobnih podataka

Administrator osobnih podataka danih u svrhu ispunjavanja predmeta ugovora je prodavatelj.

Identifikacija i kontakt podaci administratora

Kupac prihvaća da će za potrebe sklapanja kupoprodajnog ugovora, njegovo naknadno izvršavanje (obrada narudžbe, osiguranje uklanjanja iz skladišta i isporuka robe) i moguće podmirivanje prava iz neispravnog izvršenja (reklamacije) administrator obraditi i spremiti u skladu s Uredbom (EU) 2016/679, Opća uredba o zaštiti osobnih podataka (u daljnjem tekstu GDPR), njegovi osobni podaci u sljedećem opsegu: ime, prezime, adresa, naziv tvrtke, matični broj, PDV broj, e-mail i telefonski broj (ili dodajte druge podatke koji će biti procesi - podatke o plaćanju itd.).

Pravni temelj za obradu osobnih podataka je, u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a), b) GDPR izvršenje ugovora u kojem je kupac stranka.

Administrator se obvezuje da neće pružati osobne podatke kupca subjektima koji nisu sljedeći obrađivači:

ugovornom prijevozniku kojeg je kupac odabrao u obrascu za narudžbu, radi isporuke robe, ovdje je dostupan popis prijevoznika, podaci će se pružiti u sljedećem rasponu: ime, prezime, adresa, e-mail, telefon broj;

Osobne podatke administrator će čuvati za vrijeme potrebno za ispunjenje ugovora (obrada naloga, uklanjanje iz skladišta i isporuka robe), kao i za zakonsko jamstvo (24 mjeseca od primitka robe) ili za vrijeme trajanja ugovornog jamstva .

Kupac priznaje da je sukladno članku 31. Zakona o računovodstvu (br. 593/1991 Coll.) Kupac obvezan čuvati računovodstvene dokumente i računovodstvene evidencije (račune) tijekom razdoblja od 5 godina koje počinju na kraju obračunskog razdoblja. na koje se odnose (tj. ako kupujete robu tijekom 2018. godine, račun se mora čuvati do kraja 2023. godine). Administrator je također obvezan prema § 47 Zakona o upravljanju porezima i pristojbama (br. 337/1992 Coll.) Čuvati račun 3 godine od kraja poreznog razdoblja u kojem je porezna obveza povezana s računom nastao (tj. ako kupujete robu tijekom 2018. godine, račun se mora čuvati u porezne svrhe do kraja 2021. godine). Račun sadrži sljedeće osobne podatke: ime, prezime i adresa.

Kupac također priznaje da je administrator dužan prema članku 35. Zakona o porezu na dodanu vrijednost (br. 235/2004 Coll.) Čuvati porezne dokumente 10 godina od kraja poreznog razdoblja u kojem je izvršenje izvršeno (tj. ako kupujete robu tijekom 2018. godine, račun se mora čuvati do kraja 2028. godine). Porezni dokument sadrži sljedeće osobne podatke: ime, prezime i adresa, u slučaju tvrtke također matični broj, PDV broj i naziv tvrtke.

Kupac nadalje priznaje da prema člancima 15. do 21. GDPR-a ima pravo na:

pristup osobnim podacima koji se sastoji od prava na dobivanje potvrde od administratora o tome obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na njega i, ako je tako, ima pravo pristupa takvim osobnim podacima i informacijama kako je definirano u članku 15. GDPR-a;
ispraviti netočne osobne podatke koji se odnose na njega, uzimajući dalje u obzir svrhe obrade, kupac ima pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, uključujući davanjem dodatne izjave prema članku 16. GDPR-a;
brisanje ("pravo na zaborav"), koje se sastoji u tome da administrator briše osobne podatke kupca bez nepotrebnog odgađanja čim više nisu potrebni u svrhu izvršenja ugovora, osim ako postoji drugi opravdani razlog za daljnju obradu ;
ograničiti obradu osobnih podataka u slučajevima definiranim u članku 18. GDPR-a;
prenosivost podataka pod uvjetima iz članka 20. GDPR-a;
prigovoriti obradi osobnih podataka prema članku 21. GDPR-a.

Na zahtjev, administrator će kupcu dostaviti podatke o poduzetim mjerama u svakom slučaju najkasnije mjesec dana od primitka zahtjeva. U slučaju nedoumica oko obrade osobnih podataka, kupac ima pravo kontaktirati Ured za zaštitu osobnih podataka koji je nadzorno tijelo u ovom području i podnijeti žalbu.

Rješavanje sukoba

Međusobne sporove između prodavatelja i kupca rješavaju redovni sudovi.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (br. 634/1992 Coll.), Kupac potrošač ima pravo na izvansudsku nagodbu potrošačkog spora koji proizlazi iz ugovora o kupnji ili ugovora o pružanju usluga . Češka uprava za trgovinsku inspekciju tijelo je koje je ovlašteno rješavati izvansudske sporove. Češka uprava za trgovinsku inspekciju nadzire poštivanje obveza iz Zakona o zaštiti potrošača (br. 634/1992 Coll.). Više informacija dostupno je na web mjestu https://www.coi.cz/

Izvansudsko rješavanje potrošačkog spora pokreće se isključivo na zahtjev potrošača i to samo ako spor nije riješen izravno s prodavateljem. Prijedlog se može podnijeti najkasnije u roku od jedne godine od datuma kada je potrošač prvi put iskoristio svoje pravo, koje je predmet spora, kod prodavatelja.

Potrošač ima pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje sporova putem interneta putem ODR platforme dostupne na http://ec.europa.eu/consumers/odr/