Általános Szerződési Feltételek

Az üzleti feltételek áttekintése

Kapcsolattartási információk
Alapvető információk
Fontos információk vásárlás előtt
Áruk kiszállítása
ÁFA fizetőknek történő vásárlások, 0% ÁFA
Fizetési információ
Szállítási információ
A megrendelés felmondása és a szerződés elállása
A hibás teljesítésből eredő jogok és kötelezettségek
Panaszkezelés
A személyes adatok védelme
Konfliktusmegoldás

 

Kapcsolattartási információk

E-bolt neve: https://www.mamlux.eu/
Operátor: DX Services, s.r.o.
Rezidencia: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic
Adószám: CZ27075117
Email: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Kapcsolattartási cím és üzleti cím: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic

 

Alapvető információk

A feltételeket tekintve a vevőt fogyasztónak tekintik. Az eladó által az árukra és az árra vonatkozó információk kötelezőek, kivéve a nyilvánvaló hibákat. Az árak az összes adót (pl. ÁFA) és díjakat tartalmazzák, kivéve az áruk szállításának költségeit. An exception is the prices for Bosch spare parts and Siemens spare parts. Ezek az árak csak tájékoztató jellegűek, és a végleges árukhoz igazolnunk kell az árat a Boschnál. Az eladó a fizetési módtól függően nem számít fel díjat. Ugyanakkor az eladó köteles a beérkezett bevételeket online nyilvántartásba venni az adóhatóságnál; technikai probléma esetén legkésőbb 48 órán belül. Az ajánlat elfogadása kiegészítéssel vagy eltéréssel nem az ajánlat elfogadása. A megkötött szerződés tartalmának megerősítése nem írásbeli formában, amely eltérést mutat a szerződés ténylegesen elfogadott tartalmától, nincs joghatása. A vevő nem kívánt teljesítményének elfogadása nem jelenti az ajánlat elfogadását. Az üzlet oldalain felsorolt ​​termékfotók szemléltető jellegűek, és a pótalkatrészek végső formája eltérő lehet, de funkcionalitása és minősége semmilyen módon nem csökken.

 

Fontos információk vásárlás előtt

Pótalkatrészeket csak a készülék helyes gyártási száma alapján rendeljen meg. A különböző sorozatszámok alkatrészei nem azonosak, az ügyfelek nem illesztenek alkatrészeket a készülékeikbe. Ha nem találja készülékünk sorozatszámát a weboldalunkon, vegye fel velünk a kapcsolatot, és a sorozatszámához pótalkatrészeket adunk fel weboldalunkra.

Minden vásárló felelős az online áruházunkban megvásárolt termékek megfelelő telepítéséért, használatáért és karbantartásáért.

Felhívjuk figyelmét, hogy egyes termékeket csak egy felhatalmazott és képzett szakembernek kell felszerelnie, hogy elkerülje a berendezés károsodásának, sérülésének vagy egyéb károsodásának kockázatát. - Mindig gondosan el kell olvasni és teljes mértékben tiszteletben kell tartani a termék csomagolásán található összes utasítást vagy a használati utasítást. Ha hiányzik a használati utasítás, és nem tudja, mit tegyen, írjon nekünk. A DX Services, s.r.o. a www.mamlux.cz online áruház üzemeltetője nem vállal felelősséget olyan hiányosságokért, sérülésekért vagy sérülésekért, amelyeket a termék vagy készülék helytelen telepítése, kezelése, használata vagy karbantartása okoz, amelybe a terméket (vagy amelyre) telepítették, ill. használat. Ez az ügyfél kötelezettségeinek megszegése. Sem a biztonság keretében meghatározott megelőző kötelezettségek megsértésével, sem a károk megelőzésével az általánosan kötelező érvényű jogszabályok által.

Ha bármilyen kérdése van az Electrolux, Bosch, Siemens stb. Termékek és berendezések szervizelésével kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot a városában legközelebbi hivatalos szervizközponttal.

 

Áruk kiszállítása

A „RAKTÁRON” feliratú áruk azonnal átvehetők a telephelyünkön; fuvarozó társaság által történő szállítás esetén az ilyen árukat általában a második munkanapon küldik. Az eladó az árut a megrendelés visszaigazolásától számított 30 munkanapon belül teljes egészében vagy részben szállítja a vevőnek. A bankszámlára történő előre történő fizetés vagy az online kártyás fizetés esetén a kézbesítési idő a pénzt a bankszámlánkra történő jóváírást követő naptól számított következő munkanaptól számítandó.

Felhívjuk figyelmét, hogy a pótalkatrészeket Németországból szállítják, és a szállítónál nincs raktáron lévő alkatrészek szállítási ideje meghosszabbodhat. Vegye fel velünk a megrendelés állapotával kapcsolatos további információkat.

A szállítás árát az eladó árlista szabályozza, amely a megrendelés napján érvényes és a megrendelésben szerepel. Ha az árut az eladó okai miatt az eladó dátumától számított három munkanapon belül nem szállítják el a vevőnek, akkor a várható szállítási dátumot, feltéve, hogy a vevő minden feltételnek megfelel (különösen a vételár megfizetése előleg, ha a vételár ezen fizetési módját választják), a vevőnek jogában áll elállni a szerződéstől (ez nem érinti egyéb jogait). Abban az esetben, ha a megrendelés feldolgozása nem lehetséges, vagy egyes áruk nincsenek készleten, indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatjuk erről a tényről. Abban az esetben, ha az árut már nem gyártják vagy szállítják, vagy az áru szállítójának ára jelentősen megváltozott, az eladó fenntartja a jogot a megrendelés törlésére. Abban az esetben, ha ez a helyzet bekövetkezik, az eladó haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a vevővel, hogy megállapodjon a további lépésekről. Ha a vevő kifizeti a vételár egy részét vagy egészét, ezt az összeget visszatérítik a bankszámlájára.

The buyer is obligated to take over the goods and pay. The buyer is advised to inspect the goods as soon as possible after receipt. Ha a vevő szállításkor nem veszi át az árut, az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől. Abban az esetben, ha a vevő részéről okokból szükséges az árut ismételten vagy a megrendelésben feltüntetettől eltérő módon szállítani, a vevő köteles megfizetni az áru ismételt leszállításával kapcsolatos költségeket, ill. Egy másik kézbesítési módszerrel kapcsolatos költségek.

Az áru átvétele a fuvarozótól a vevő köteles ellenőrizni az áru csomagolásának sértetlenségét, és bármilyen hiba esetén haladéktalanul értesíti a fuvarozót. A csomagolás megsértésének megállapítása esetén a küldeménybe való jogosulatlan belépést jelzik, a vevőnek nem kell a szállítmányt átvennie a szállítmánytól. A szállítólevél aláírásával a vevő megerősíti, hogy az árut tartalmazó szállítmány csomagolása nem sérült meg. Ha sérült árut kap, akkor jelentést kell írnia a fuvarozóról és a sérült áru átvételéről, és haladéktalanul tájékoztatnia kell minket. A vevő tudomásul veszi, hogy ha a vevő által visszaküldött áru sérült, kopott vagy részben elhasználódott, az eladó jogosult a vevőnek okozott kár megtérítésére. Az eladó jogosult a kár megtérítésének jogát egyoldalúan beszámítani a vevőnek a vételár visszatérítéséhez való jogával. Az eladó az árukra vonatkozó dokumentumokat, különösen az adóigazolást, a visszaigazolásokat és igazolásokat az áru átvételét követően haladéktalanul, legkésőbb az áru fogyasztó általi kézhezvételétől számított két napon belül megküldi a vevőnek.

 

ÁFA fizetőknek történő vásárlások, 0% ÁFA

Vállalati áfa-fizetőknek való vásárlás előtt először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizzük az áfaazonosító helyességét. Ellenőrzés után az áfakulcsra vonatkozó kedvezményes kupon kerül kiállításra, amely a rendelés visszaigazolásakor a kosárban lévő ÁFA kulcs levonásra szolgál. Ha a vásárlás előtt nem történik meg az áfaazonosító ellenőrzés, az ÁFA levonás nem vonható le.

 

Fizetési információ

Fizetés online hitelkártyával. Az elfogadott hitelkártyák a VISA és a MasterCard. A fizetés nem a mi weboldalunkon, hanem a bank külső weboldalán történik

 

Szállítási információ

Country of destination Delivery to address Delivery to Pickup point Preliminary days of delivery
Australia

30 EUR

x 10 days
Austria 11 EUR x 5 days
Belgium 15 EUR x 5 days
Bulgaria 20 EUR x 5 days
Canada 30 EUR x 10 days
Croatia 9 EUR 8 EUR 5 days
Cyprus 30 EUR x 10 days
Denmark 15 EUR x 5 days
Estonia 15 EUR 11 EUR 5 days
Finland 30 EUR x 5 days
France 20 EUR x 5 days
Germany 7 EUR 4 EUR 3 days
Greece 30 EUR 21 EUR 5 days
Hong Kong 30 EUR x 10 days
Hungary 10 EUR 6 EUR 3 days
Iceland 40 EUR x 5 days
Ireland 20 EUR x 5 days
Italy 20 EUR x 5 days
Latvia 15 EUR 12 EUR 5 days
Lithuania 15 EUR 11 EUR 5 days
Luxembourg 15 EUR x 5 days
Malta 30 EUR x 5 days
Netherlands 15 EUR x 5 days
Poland 7 EUR 5 EUR 3 days
Portugal 30 EUR x 5 days
Romania 11 EUR x 5 days
Slovakia 8 EUR 5 EUR 3 days
Slovenia 9 EUR 8 EUR 5 days
South Africa 30 EUR x 10 days
Spain 20 EUR x 5 days
Sweden 30 EUR x 5 days
United Kingdom 30 EUR x 5 days
United States 40 EUR x 10 days

 

A megrendelés felmondása és a szerződés elállása

A vevő az áru átvételétől vagy a szállítás utolsó részétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől, függetlenül az áru átvételének vagy a fizetés módjától. A meghatározott időszak célja, hogy ésszerű mértékben megismertesse a vevőt az áruk jellegével, tulajdonságokkal és funkcionalitással. A vevő az áru átadása előtt bármikor jogosult elállni a szerződéstől.

A szerződésből való elállást a vevő 14 napon belül elküldi vagy átadja az eladónak. A vevőnek nem kell megindokolnia a szerződéstől való elállás okát. A kommunikáció megkönnyítése érdekében helyénvaló a visszavonásnál megadni a vásárlás dátumát vagy a szerződés / adásvételi dokumentum számát, banki adatait és az áru visszaküldésének választott módját.

Az eladó köteles a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszaszolgáltatni a vevőnek az áru árának és a szállításért fizetett költségeknek teljes mértékben megfelelő összeget, ugyanúgy, ahogyan a vevőtől fizetést kapott. Ha az eladó több lehetőséget kínál az áruk egy bizonyos szállítási módján belül, köteles a legolcsóbbat fizetni a vevőnek. A vevő köteles a megvásárolt árut ugyanabban az időszakban elküldeni vagy átadni az eladónak. Az árut teljes egészében, lehetőleg az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni az eladónak (nem utánvéttel), és nem mutathat használat vagy sérülés jeleit. Az áru visszaküldésének költségét a vevő fizeti.

Az eladó nem köteles a kapott pénzt a vevőnek visszaadni, mielőtt a vevő átadná az árut, vagy bebizonyítaná, hogy az árut elküldte az eladónak. Ha a visszaküldött árut a vevő kötelezettségének megszegése károsítja, az eladó jogosult a vevőtől kártérítést követelni az áru értékének csökkenése miatt, és azt beszámítja a visszaszolgáltatott összegbe.

Az eladó jogosult az áru átadása előtt bármikor elállni a szerződéstől, ha harmadik felek okaiból objektíven nem képes az árut a körülményeknek megfelelő határidőn belül eljuttatni a vevőhöz és / vagy kiderül, hogy a vevő megszegte az eladóval korábban kötött szerződést.

Az eladó figyelmezteti a vevőt arra is, hogy a szerződés nem jön létre, ha jogos kétségek merülnek fel a vevő valódi kilétével kapcsolatban, vagy ha nyilvánvaló hibák vannak az árukkal vagy az árral kapcsolatos információkban.

 

A hibás teljesítésből eredő jogok és kötelezettségek

Minőség az elfogadáskor

Ha az átvett árunak hiányosságai vannak (pl. Nincsenek megegyezett vagy jogszerűen elvárt tulajdonságai, nem felelnek meg a szokásos vagy elfogadott célnak, hiányosak, nem felelnek meg mennyiségének, méretének, súlyának vagy minőségének, nem felelnek meg más jogszabályoknak, szerződéses vagy szerződés előtti paraméterek), ezek az áruk hibái, amelyekért az eladó felelős.

A vevő legkésőbb az áru átvételétől számított két éven belül kérheti az eladótól a hiba ingyenes eltávolításának jogát vagy ésszerű árengedményt; ha ez nem aránytalan a hiba jellegével (különösen, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül nem lehet orvosolni), akkor az új cikk hibátlan vagy új alkatrész hibamentes leszállításának követelménye alkalmazható, ha a hiba csak ezt a részt érinti.

Ha az áruk javítása vagy cseréje a szerződés elállása miatt nem lehetséges, a vevő követelheti a vételár teljes visszatérítését. Az áru átvételétől számított hat hónapon belül feltételezzük, hogy az áruk az átvételkor hibásak voltak.

Az eladó nem köteles eleget tenni a vevő követelésének, ha bebizonyítja, hogy a vevő az áru átvételét megelőzően tudott az áru hibájáról, vagy maga okozta a hibát.

Az eladó nem felelős a már eladott használt áruk hibáért. A hibáknak meg kell felelniük a korábbi használat mértékének. Azoknál a cikkeknél, amelyeket alacsonyabb áron adtak el, az eladó nem felelős azért a hibáért, amelynek alacsonyabb árában állapodtak meg. Az áruk kicserélésének joga helyett a vevő ésszerű kedvezményben részesül ezekben az esetekben.

Törvényes jogok a hibáktól

Az eladó felelős az áru átvételét követően a 24 hónapos jótállási idő alatt, vagy a hirdetésben, az árucsomagoláson vagy a mellékelt utasításban feltüntetett eltarthatósági idő alatt felmerülő hibákért.

Ebben az időszakban a vevő panaszt nyújthat be, és választása szerint olyan hibát, amely lényeges szerződésszegést jelent (függetlenül attól, hogy helyrehozható vagy helyrehozhatatlan hiba van-e):

  • a hiba kiküszöbölése egy új, hiba nélküli vagy hiányzó cikk leszállításával;
  • a hiba ingyenes eltávolítása javítással;
  • ésszerű kedvezmény a vételárból;
  • a vételár visszatérítése a szerződéstől való elállás alapján.

Lényeges szerződésszegés, amelyet a megsértett fél már a szerződés megkötésekor tudott vagy tudnia kellett volna arról, hogy a másik fél nem kötötte volna meg a szerződést, ha előre látta volna a jogsértést. Kisebb szerződésszegésnek minősülő hiba esetén (függetlenül attól, hogy a hiba orvosolható-e vagy helyrehozhatatlan), a vevő jogosult a hiba kiküszöbölésére vagy a vételár ésszerű kedvezményére.

Ha a javítás után többször is kijavítható hiba lépett fel (ugyanazon hiba harmadik igénye vagy különböző hibák esetén negyedik igény), vagy az árunak nagy számú hibája van (egyszerre legalább három hiba), akkor a vevő kedvezményt igényelhet. vételárat, kicserélheti az árut vagy eláll a szerződéstől. Az eladó nem vállal felelősséget a normál kopás vagy a használati utasítás be nem tartása által okozott hibákért.

 

Panaszkezelés

A vevő köteles a hiba felfedezésétől indokolatlan késedelem nélkül panaszt benyújtani az eladónál vagy a javításra kijelölt személynél. Ha ezt írásban vagy elektronikus úton teszi, meg kell adnia elérhetőségét, a hiba leírását és a panasz kezelésének módjára vonatkozó kérelmet.

A vevő köteles tájékoztatni az eladót arról, hogy mely jogot választotta a hiba bejelentésekor, vagy indokolatlan késedelem nélkül a hiba bejelentése után. A választás megváltoztatása az eladó beleegyezése nélkül csak akkor lehetséges, ha a vevő kérte egy helyrehozhatatlannak bizonyuló hiba kijavítását.

Ha a vevő időben nem választja meg a jogát a lényeges szerződésszegés közül, akkor jogai vannak, mint egy kisebb szerződésszegés esetén.

A vevő köteles igazolni az áruk vásárlását (lehetőleg a vásárlás igazolásával). A panasz elintézésének határideje a panasz benyújtásának (értesítésének) pillanatától kezdődik. A vevő az árut az eladóknak vagy a javításra kijelölt helyre egyidejűleg vagy később, a panasz benyújtását követően adja át vagy szállítja. Az árut szállítás közben megfelelő csomagolásba kell csomagolni a károk elkerülése érdekében, tisztának és teljesnek kell lennie.

Az eladó köteles haladéktalanul, legkésőbb három munkanapon belül dönteni a panaszról, vagy hogy a döntéshez szakmai értékelés szükséges. Ebben az időszakban közölni kell a vevővel a szakértői értékelés szükségességéről szóló információkat. A panaszokat, beleértve a hibák elhárítását is, az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a kérelmétől számított 30 napon belül kezeli, kivéve, ha írásban megállapodnak a vevővel hosszabb időtartamról. Ezen időszak után a vevőnek ugyanazok a jogai vannak, mintha lényeges szerződésszegést követett volna el.

Ha az eladó nem hajlandó megszüntetni a hibát, a vevő ésszerű árengedményt kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.

A jótállási idő meghosszabbodik a követeléstől annak kiegyenlítéséig, vagy addig az időig, amikor a vevő köteles volt átvenni a terméket. Az áru vagy annak egy részének cseréje esetén az eladó felelőssége úgy érvényes, mintha új áruk vagy azok egy részének vásárlása lenne.

Ha a panasz állapotának online figyelemmel kísérése nem lehetséges, az eladó vállalja, hogy e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatja a vevőt a panaszról.

Indokolt panasz esetén a vevő jogosult a célszerűen felmerült költségek megtérítésére.

Küldje el panaszait és levelezését telephelyünk címére - MAMLUX, Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Csehország.

 

A személyes adatok védelme

A szerződés tárgyának teljesítése céljából megadott személyes adatok kezelője az eladó.

Az adminisztrátor azonosítója és elérhetőségei

E-bolt neve: https://www.mamlux.eu/
Operátor: DX Services, s.r.o.
Rezidencia: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic
Adószám: CZ27075117
Email: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Kapcsolattartási cím és üzleti cím: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic

A Vevő tudomásul veszi, hogy az adásvételi szerződés megkötése, annak későbbi teljesítése (megrendelés feldolgozása, a raktárból való eltávolítás biztosítása és az áru leszállítása) és a hibás teljesítés (panaszok) esetleges jogainak rendezése céljából az ügyintéző a rendeletnek megfelelően dolgozza fel és takarít meg. (EU) 2016/679, A személyes adatok védelméről szóló általános rendelet (a továbbiakban: GDPR), személyes adatait a következő körben: név, vezetéknév, cím, cégnév, azonosító szám, áfa-szám, e-mail és telefonszám (vagy adjon hozzá egyéb, folyamatokként szolgáló adatokat - fizetési adatokat stb.).

A személyes adatok feldolgozásának jogalapja a 6. cikk (1) bekezdésének a), b) pontjával összhangban annak a szerződésnek a GDPR-ben történő teljesítése, amelyben a vevő fél.

Az adminisztrátor vállalja, hogy a vevő személyes adatait nem adja át a következő feldolgozóktól eltérő szervezeteknek:

  • a vevő által a megrendelőlapon választott szerződéses fuvarozónak, áruk leszállítása céljából itt elérhető a fuvarozók listája, az adatokat a következő tartományban adjuk meg: név, vezetéknév, cím, e-mail, telefon szám;

A személyes adatokat az ügyintéző a szerződés teljesítéséhez (a megrendelés feldolgozása, a raktárból való eltávolítás és az áruszállítás), valamint a törvényes szavatosságig (az áru átvételétől számított 24 hónap) vagy a szerződéses garancia időtartamáig tárolja.

A Vevő tudomásul veszi, hogy a számviteli törvény (593/1991. Sz. Törvény) 31. §-a alapján a Vevő köteles számviteli bizonylatokat és számviteli nyilvántartásokat (számlákat) vezetni a számviteli időszak végén kezdődő 5 évig. amelyekre vonatkoznak (azaz ha 2018 során vásárol árut, a számlát 2023 végéig meg kell őrizni). Az ügyintéző az adó- és illetékkezelésről szóló törvény (337/1992. Sz. Törvény) 47. §-a alapján köteles a számlát 3 évig megőrizni annak az adóidőszaknak a végétől számítva, amelyben a számlához kapcsolódó adókötelezettség merült fel (azaz ha 2018 folyamán vásárol árut, akkor a számlát adózási szempontból 2021 végéig meg kell őrizni). A számla a következő személyes adatokat tartalmazza: név, vezetéknév és cím.

A Vevő tudomásul veszi azt is, hogy az ügyintéző a hozzáadottérték-adóról szóló törvény (235/2004 sz. Törvény) 35. §-a alapján köteles az adózási okmányokat 10 évig megőrizni annak az adóidőszaknak a végétől számítva, amelyben a teljesítés megtörtént (azaz ha 2018 folyamán vásárol árut, a számlát 2028 végéig meg kell őrizni). Az adóigazolás a következő személyes adatokat tartalmazza: név, vezetéknév és cím, cég esetén azonosító szám, áfa-szám és cégnév is.

A Vevő tudomásul veszi továbbá, hogy a GDPR 15–21. Cikke szerint joga van:

  • hozzáférés a személyes adatokhoz, amely abból áll, hogy az adminisztrátortól megerősítést kell szerezni arról, hogy a rá vonatkozó személyes adatokat feldolgozzák-e vagy sem, és ha igen, akkor joga van hozzáférni az ilyen személyes adatokhoz és információkhoz a 15. cikkben meghatározottak szerint. a GDPR;
  • a rá vonatkozó, pontatlan személyes adatok helyesbítése, a feldolgozás céljainak további figyelembevételével, a vevőnek joga van kiegészíteni a hiányos személyes adatokat, többek között a GDPR 16. cikke szerinti kiegészítő nyilatkozat benyújtásával;
  • törlés ("elfelejtés joga"), amely abból áll, hogy az ügyintéző indokolatlan késedelem nélkül törli a vevő személyes adatait, amint azokra már nincs szükség a szerződés teljesítéséhez, hacsak nincs más jogos ok a további feldolgozásra ;
  • korlátozza a személyes adatok feldolgozását a GDPR 18. cikkében meghatározott esetekben;
  • az adatok hordozhatósága a GDPR 20. cikkének értelmében;
  • kifogásolja a személyes adatok feldolgozását a GDPR 21. cikke alapján.

Kérésre az ügyintéző minden esetben legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja a vevőt a megtett intézkedésekről. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos kétségek esetén a vevőnek joga van kapcsolatba lépni a Személyi Adatvédelmi Hivatallal, amely ezen a területen felügyeleti hatóság, és panaszt nyújthat be.

 

Konfliktusmegoldás

Az eladó és a vevő közötti kölcsönös vitákat rendes bíróságok rendezik.

A fogyasztóvédelmi törvény (634/1992. Sz. Törvény) értelmében a fogyasztónak minősülő vevőnek joga van az adásvételi szerződésből vagy a szolgáltatási szerződésből eredő fogyasztói jogvita peren kívüli rendezéséhez. . A Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság az a jogalany, amely peren kívüli viták rendezésére jogosult. A Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság felügyeli a fogyasztóvédelmi törvény (634/1992 Coll.) Szerinti kötelezettségek betartását. További információ a https://www.coi.cz weboldalon érhető el.

A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése kizárólag a fogyasztó kérésére indul, és csak akkor, ha a vitát nem közvetlenül az eladóval rendezték. Az ajánlat legkésőbb attól az időponttól számított 1 éven belül nyújtható be, amikor a fogyasztó a vita tárgyát képező jogát az eladóval első alkalommal gyakorolta.

A fogyasztónak joga van bíróságon kívüli vitarendezést kezdeményezni online, a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ címen elérhető ODR platformon keresztül.

 

Bevásárlókocsi

A kosár üres