Pravila in pogoji

Pregled pogojev poslovanja

Kontaktne informacije
Osnovne informacije
Pomembne informacije pred nakupom
Dostava blaga
Nakupi za zavezance DDV, 0% DDV
Informacije o plačilu
Informacije o pošiljki
Odpoved in odstop od pogodbe
Pravice in obveznosti zaradi pomanjkljivega izvajanja
Reševanje pritožb
Zaščita osebnih podatkov
Reševanje konfliktov

Kontaktne informacije

Ime e-trgovine: https://www.mamlux.eu/
Upravljavec: DX Services, s.r.o.
Prebivališče: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic
VAT NUMBER: CZ27075117
Email: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
Kontaktni naslov in poslovni naslov: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic

Osnovne informacije

V smislu pogojev se kupec šteje za potrošnika. Informacije o blagu in ceni, ki jih je navedel prodajalec, so zavezujoče, razen očitnih napak. Prikazane so cene, ki vključujejo vse davke (npr. DDV) in pristojbine, razen stroškov dostave blaga. Izjema so cene nadomestnih delov Bosch in Siemens. Te cene so le okvirne in za njihovo končno ceno moramo preveriti ceno pri Boschu. Prodajalec ne zaračuna nobenih provizij, odvisno od načina plačila. Hkrati je prodajalec dolžan prejete prihodke prijaviti pri davčnem upravitelju; v primeru tehničnih težav najpozneje v 48 urah. Sprejem ponudbe z dodajanjem ali razliko ni sprejem ponudbe. Potrditev vsebine pogodbe, sklenjene v drugačni obliki kot v pisni obliki, ki kaže na odstopanja od dejansko dogovorjene vsebine pogodbe, nima pravnega učinka. Sprejem nenaročene izvedbe s strani kupca ne pomeni sprejema ponudbe. Fotografije izdelkov, navedene na straneh trgovine, so ilustrativne in končna oblika rezervnih delov je lahko drugačna, vendar njihova funkcionalnost in kakovost nikakor ne bosta zmanjšani.

Pomembne informacije pred nakupom

Rezervne dele naročite le na podlagi pravilne proizvodne številke aparata. Rezervni deli za različne serijske številke niso enaki, kupci rezervnih delov ne vgradijo v svoje naprave. Če na našem spletnem mestu ne najdete svoje serijske številke naprave, nas kontaktirajte in na naše spletno mesto bomo dodali rezervne dele za vašo serijsko številko.

Vsaka stranka je odgovorna za pravilno namestitev, uporabo in vzdrževanje izdelkov, kupljenih v naši spletni trgovini.

Upoštevajte, da mora nekatere izdelke namestiti pooblaščeni in usposobljeni strokovnjak, da se prepreči nevarnost poškodb opreme, poškodb ali druge škode. Vedno je treba natančno prebrati in v celoti spoštovati vsa navodila na embalaži izdelka ali navodila za uporabo. Če navodila za uporabo manjkajo in ne veste, kaj storiti, nam pišite.

Podjetje DX Services, s.r.o. upravljavec spletne trgovine www.mamlux.eu ne nosi nobene odgovornosti za pomanjkljivosti, škodo ali poškodbe, ki nastanejo zaradi: nepravilne namestitve, manipulacije, uporabe ali vzdrževanja izdelka ali naprave, v katero (ali v katero) je bil izdelek nameščen, oz. uporaba. To je kršitev kupčevih obveznosti. Niti s kršitvijo preventivnih obveznosti, določenih v okviru varnosti, niti s preprečevanjem škode z veljavnimi splošno zavezujočimi zakonskimi predpisi.

Če imate kakršna koli vprašanja glede servisiranja izdelkov in opreme Electrolux, Bosch, Siemens itd., Se lahko obrnete na najbližji pooblaščeni servisni center v vašem mestu.

Dostava blaga

Blago z oznako “ZALOGA” lahko takoj prevzamete v naših prostorih; v primeru dostave s strani prevozniškega podjetja bo takšno blago običajno poslano drugi delovni dan. Prodajalec bo blago kupcu poslal v celoti ali delno v roku 30 delovnih dni od potrditve naročila. Za predplačila na bančni račun ali spletno plačilo s kartico se čas dostave izračuna od naslednjega delovnega dne po dnevu, ko je bil denar nakazan na naš bančni račun.

Prosimo, upoštevajte, da so rezervni deli dobavljeni iz Nemčije, rok dobave rezervnih delov, ki jih dobavitelj nima na zalogi, pa se lahko podaljša. Za več informacij o stanju naročila nas kontaktirajte.

Ceno prevoza ureja cenik prodajalca, ki velja na dan naročila in je v naročilu označen. Če blaga kupec iz razlogov prodajalca ne dostavi v treh delovnih dneh od datuma prodajalca, pričakovani datum dobave, pod pogojem, da kupec izpolnjuje vse pogoje (zlasti plačilo kupnine v predplačilo, če je izbrana ta oblika plačila kupnine), ima kupec pravico do odstopa od pogodbe (to ne vpliva na njegove druge pravice).

V primeru, da naročila ni mogoče obdelati ali nekaterih izdelkov ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili brez nepotrebnega odlašanja. V primeru, da blago ni več proizvedeno ali dostavljeno ali se je cena dobavitelja blaga bistveno spremenila, si prodajalec pridržuje pravico do preklica naročila. V primeru, da pride do te situacije, prodajalec takoj stopi v stik s kupcem, da se dogovori o nadaljnjih ukrepih. Če kupec plača delno ali v celoti kupnine, se ta znesek vrne na njegov bančni račun.

Kupec je dolžan prevzeti blago in plačati. Kupcu svetujemo, da blago po prejemu pregleda čim prej. Če kupec blaga ne prevzame ob dobavi, ima prodajalec pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe. V primeru, da je treba iz razlogov kupca blago dostaviti večkrat ali drugače, kot je navedeno v naročilu, je kupec dolžan plačati stroške, povezane s ponavljajočo se dostavo blaga. Stroški, povezani z drugim načinom dostave.

Po prevzemu blaga od prevoznika je kupec dolžan preveriti celovitost embalaže blaga in v primeru kakršnih koli napak nemudoma obvestiti prevoznika. V primeru ugotovitve kršitve embalaže, ki pomeni nedovoljen vstop v pošiljko, kupcu ni treba prevzeti pošiljke od prevoznika. S podpisom dobavnice kupec potrdi, da embalaža pošiljke, ki vsebuje blago, ni bila poškodovana. Če prejmete poškodovano blago, morate s prevoznikom napisati poročilo in prevzem poškodovanega blaga ter nas o tem takoj obvestiti. Kupec priznava, da je prodajalec, če je blago, ki ga kupec vrne, poškodovan, obrabljen ali delno porabljen, upravičen do odškodnine za škodo, ki je nastala kupcu. Prodajalec ima pravico enostransko pobotati pravico do povrnitve škode proti kupčevi pravici do povračila kupnine. Prodajalec pošlje dokumente za blago, zlasti davčno listino, potrdila in potrdila, kupcu takoj po prejemu blaga, najpozneje v dveh dneh od prejema blaga s strani potrošnika.

Nakupi za zavezance DDV, 0% DDV

Pred nakupom za zavezance za DDV nas najprej kontaktirajte, da preverimo pravilnost DDV ID. Po preverjanju se izda kupon za popust za stopnjo DDV, ki se uporablja za odbitek stopnje DDV v košarici ob potrditvi naročila. Če se pred nakupom ne izvede preverjanje ID za DDV, odbitka DDV ni mogoče odbiti.

Informacije o plačilu

Plačilo preko interneta s kreditno kartico. Sprejemljivi kreditni kartici sta VISA in MasterCard. Plačilo se ne izvaja na naši spletni strani, temveč na zunanji spletni strani banke.

Informacije o pošiljki

V spodnji tabeli najdete državo in ceno pošiljke (v EUR).

Avstrija - 11, Belgija - 15, Hrvaška - 11, Bolgarija - 20, Ciper - 30, Danska - 15, Estonija - 15, Finska - 30, Francija - 20, Nemčija - 11, Grčija - 30, Madžarska - 13, Irska - 20, Italija - 20, Latvija - 15, Litva - 15, Luksemburg - 15, Malta - 30, Nizozemska - 15, Poljska - 11, Portugalska - 30, Romunija - 11, Slovaška - 6, Slovenija - 9, Španija - 20, Švedska - 30

Odpoved in odstop od pogodbe

Kupec lahko odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga ali zadnjega dela dostave, ne glede na način prejema blaga ali plačila. Navedeno obdobje naj bi kupca v razumni meri seznanilo z naravo, lastnostmi in funkcionalnostjo blaga. Kupec lahko kadar koli odstopi od pogodbe pred dostavo blaga.

Odstop od pogodbe bo kupec poslal ali izročil prodajalcu v 14 dneh. Kupcu ni treba navesti razloga za odstop od pogodbe. Za lažjo komunikacijo je primerno v umiku navesti datum nakupa ali številko pogodbe / prodajnega dokumenta, bančne podatke in izbrani način vračila blaga.

Prodajalec je dolžan kupcu vrniti znesek, ki v celoti ustreza ceni blaga in plačanim stroškom za njegovo dostavo v 14 dneh po odstopu od pogodbe, na enak način, kot je od kupca prejel plačilo. Če prodajalec ponuja več možnosti znotraj določenega načina dostave blaga, je dolžan kupcu plačati najcenejšo izmed njih. Kupec je kupljeno blago dolžan v istem roku poslati ali predati prodajalcu. Blago je treba prodajalcu vrniti v celoti, po možnosti v originalni embalaži, ne sme vsebovati znakov uporabe ali poškodbe. Stroške vračila blaga plača kupec.

Prodajalec ni dolžan kupcu vrniti prejetega denarja, preden kupec preda blago ali dokaže, da je blago poslal prodajalcu. Če je vrnjeno blago poškodovano zaradi kršitve kupčevih obveznosti, ima prodajalec pravico od kupca zahtevati odškodnino za znižanje vrednosti blaga in ga pobotati z vrnjenim zneskom.

Prodajalec lahko kadar koli odstopi od pogodbe pred dobavo blaga, če tretjih oseb objektivno ne more dostaviti blaga kupcu v roku, ki ustreza okoliščinam in / ali če izkaže se, da je kupec kršil predhodno sklenjeno pogodbo s prodajalcem.

Prodajalec kupca tudi opozori, da pogodba ni sklenjena, če obstajajo upravičeni dvomi o resnični identiteti kupca ali v primeru očitnih napak v podatkih o blagu ali ceni.

Pravice in obveznosti zaradi pomanjkljivega izvajanja

Kakovost ob prevzemu

Če ima prejeto blago pomanjkljivosti (npr. Nima dogovorjenih ali legitimno pričakovanih lastnosti, ne ustreza običajnemu ali dogovorjenemu namenu, je nepopolno, ne ustreza njegovi količini, velikosti, masi ali kakovosti, ne ustreza drugim zakonskim predpisom, pogodbeni ali predpogodbeni parametri), gre za napake blaga, za katere je odgovoren prodajalec.

Kupec lahko od prodajalca zahteva najpozneje v dveh letih od prevzema blaga na njegovo zahtevo pravico do brezplačne odstranitve napake ali razumnega popusta na ceno; če to ni nesorazmerno z naravo napake (še posebej, če napake ni mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja), se lahko uporabi zahteva po dostavi novega predmeta brez napak ali novega dela brez napak, če napaka zadeva samo ta del.

Če popravilo ali zamenjava blaga zaradi odstopa od pogodbe ni mogoča, lahko kupec zahteva povračilo kupnine v celoti. V šestih mesecih od prejema blaga se domneva, da je bilo blago v času prevzema z napako.

Prodajalec ni dolžan upoštevati kupčevega zahtevka, če dokaže, da je kupec pred prevzemom blaga vedel za napako blaga ali je napako povzročil sam.

Prodajalec ni odgovoren za napake na rabljenem blagu, ki je zdaj naprodaj. Napake morajo ustrezati stopnji predhodne uporabe. Za predmete, ki so bili prodani po nižji ceni, prodajalec ne odgovarja za napako, za katero je bila dogovorjena nižja cena. Namesto pravice do zamenjave blaga je kupec v teh primerih upravičen do razumnega popusta.

Zakonske pravice iz napak

Prodajalec je odgovoren za napake, ki nastanejo po prejemu blaga v 24-mesečnem garancijskem roku ali v roku uporabnosti, navedenem v oglasu, na embalaži blaga ali v priloženih navodilih.

V tem obdobju lahko kupec vloži pritožbo in po lastni izbiri napako, ki pomeni bistveno kršitev pogodbe (ne glede na to, ali gre za napako, ki jo je mogoče popraviti ali odpraviti):

odprava napake z dostavo novega izdelka brez napake ali z dostavo manjkajočega predmeta;
brezplačno odstranjevanje napake s popravilom;
primeren popust od kupnine;
vračilo kupnine na podlagi odstopa od pogodbe.

Bistvena je kršitev pogodbe, za katero je kršitelj že ob sklenitvi pogodbe vedel ali bi jo moral vedeti, da druga stranka ne bi sklenila pogodbe, če bi krško predvidela. V primeru napake, ki pomeni manjšo kršitev pogodbe (ne glede na to, ali je napaka odpravljiva ali odpravljiva), ima kupec pravico, da napako odpravi ali prejme razumen popust na kupnino.

Če je po popravilu večkrat prišlo do sanacijske napake (tretji zahtevek za isto napako ali četrti za različne napake) ali ima blago veliko napak (vsaj tri napake hkrati), lahko kupec uveljavlja popust na nakupno ceno, zamenjajte blago ali odstopite od pogodbe. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so posledica običajne obrabe ali neupoštevanja navodil za uporabo.

Reševanje pritožb

Kupec je dolžan brez odlašanja odkriti napako pri prodajalcu ali osebi, določeni za popravilo. Če to stori pisno ali v elektronski obliki, mora navesti svoje kontaktne podatke, opis napake in zahtevo za način obravnave pritožbe.

Kupec je dolžan prodajalca obvestiti, katero pravico je izbral ob prijavi napake ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu o napaki. Sprememba izbire brez soglasja prodajalca je mogoča le, če je kupec zahteval odpravo napake, ki se izkaže za nepopravljivo.

Če kupec pravočasno ne izbere svoje pravice iz bistvene kršitve pogodbe, ima pravice kot v primeru manjše kršitve pogodbe.

Kupec je dolžan dokazati nakup blaga (najbolje z dokazilom o nakupu). Rok za rešitev pritožbe teče od trenutka vložitve (obvestila) pritožbe. Kupec bo blago predal ali dostavil prodajalcu ali na kraj, določen za popravilo, hkrati ali pozneje po vložitvi reklamacije. Blago naj bo med prevozom zapakirano v primerno embalažo, da ne pride do poškodb, mora biti čisto in popolno.

Prodajalec se je dolžan o pritožbi odločiti takoj, najpozneje v treh delovnih dneh, oziroma da odločitev zahteva strokovno oceno. Informacije o potrebi po strokovni oceni je treba kupcu sporočiti v tem roku. Pritožbe, vključno z odpravljanjem napak, bo prodajalec obravnaval brez nepotrebnega odlašanja najpozneje v 30 dneh od njegove prijave, razen če se s kupcem pisno ne dogovori za daljše obdobje. Po tem obdobju ima kupec enake pravice, kot če bi šlo za bistveno kršitev pogodbe.

Če prodajalec noče odpraviti napako, lahko kupec zahteva primeren popust na ceno ali odstopi od pogodbe.

Garancijski rok se podaljša za čas od zahtevka do njegove poravnave ali do trenutka, ko je bil kupec dolžan prevzeti artikel. Pri zamenjavi blaga ali njegovega dela velja odgovornost prodajalca, kot da gre za nakup novega blaga ali njegovega dela.

Če stanja pritožbe ni mogoče spremljati po spletu, se prodajalec zaveže, da bo kupca o pritožbi obvestil po elektronski pošti ali prek SMS-a.

V primeru utemeljene reklamacije je kupec upravičen do povračila stroškov, ki nastanejo v roku.

Pošljite pritožbe in dopise na naslov našega obrata - MAMLUX, Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Češka.

Zaščita osebnih podatkov

Upravitelj osebnih podatkov, ki so na voljo za izpolnitev predmeta pogodbe, je prodajalec.

Identifikacija in kontaktni podatki skrbnika

Ime e-trgovine: https://www.mamlux.eu/
Upravljavec: DX Services, s.r.o.
Prebivališče: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic
Davčna številka: CZ27075117
Email: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
Kontaktni naslov in poslovni naslov: Sedmikrásková 736/8, 10300 Praha 10, Czech Republic

Kupec priznava, da bo za sklenitev kupoprodajne pogodbe, njeno nadaljnje izvajanje (obdelava naročila, zagotovitev odstranitve iz skladišča in dostava blaga) in morebitno poravnavo pravic iz pomanjkljive izvedbe (reklamacije) skrbnik obdelal in shranil v skladu z Uredbo (EU) 2016/679, Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov (v nadaljevanju GDPR), njegovi osebni podatki v naslednjem obsegu: ime, priimek, naslov, ime podjetja, številka ID, številka za DDV, e-pošta in telefonska številka (ali dodajte druge podatke, ki bodo v obdelavi - podatki o plačilih itd.).

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov je v skladu s členom 6 (1) (a), b) GDPR izvajanje pogodbe, katere stranka je kupec.

Skrbnik se zavezuje, da osebnih podatkov kupca ne bo posredoval subjektom, ki niso naslednji obdelovalci:

pogodbenemu prevozniku, ki ga je kupec izbral v naročilnici, je za namen dostave blaga seznam prevoznikov na voljo tukaj, podatki bodo na voljo v naslednjem obsegu: ime, priimek, naslov, e-pošta, telefon številka;

Osebne podatke bo skrbnik hranil za čas, potreben za izpolnitev pogodbe (obdelava naročila, odstranitev iz skladišča in dostava blaga) in tudi za zakonsko zagotovljeno garancijo (24 mesecev od prejema blaga) ali za čas trajanja pogodbene garancije .

Kupec priznava, da je v skladu z oddelkom 31 Zakona o računovodstvu (št. 593/1991 zb.) Kupec dolžan voditi računovodske dokumente in računovodske evidence (račune) pet let, ki se začnejo na koncu obračunskega obdobja. na katere se nanašajo (tj. če kupujete blago v letu 2018, morate račun hraniti do konca leta 2023). Upravitelj je tudi dolžan v skladu s 47. členom Zakona o upravljanju davkov in taks (št. 337/1992 zb.) Račun hraniti 3 leta od konca davčnega obdobja, v katerem je bila davčna obveznost povezana z računom. nastalo (tj. če kupujete blago v letu 2018, morate račun hraniti za davčne namene do konca leta 2021). Račun vsebuje naslednje osebne podatke: ime, priimek in naslov.

Kupec tudi priznava, da je upravitelj po 35. členu Zakona o davku na dodano vrednost (št. 235/2004 Zb.) dolžan hraniti davčne dokumente 10 let od konca davčnega obdobja, v katerem je bila opravljena izpolnitev (tj. kupiš blago v letu 2018, je treba račun hraniti do konca leta 2028). Davčni dokument vsebuje naslednje osebne podatke: ime, priimek in naslov, v primeru podjetja še ID številko, številko za DDV in naziv podjetja.

Kupec nadalje priznava, da ima v skladu s 15. do 21. členom GDPR pravico:

dostop do osebnih podatkov, ki vključuje pravico do pridobitve potrditve skrbnika o tem, ali se osebni podatki, ki se nanašajo nanj, obdelujejo, in če je tako, ima pravico dostopa do takih osebnih podatkov in informacij, kot je opredeljeno v 15. členu. GDPR;
popravi netočne osebne podatke, ki se nanašajo nanj, poleg tega pa ima kupec pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov, vključno z zagotavljanjem dodatne izjave po 16. členu GDPR;
izbris ("pravica do pozabe"), ki vključuje, da skrbnik osebne podatke kupca brez nepotrebnega odlašanja izbriše takoj, ko niso več potrebni za izpolnitev pogodbe, razen če obstaja drug upravičen razlog za nadaljnjo obdelavo ;
omeji obdelavo osebnih podatkov v primerih, opredeljenih v 18. členu GDPR;
prenosljivost podatkov pod pogoji iz 20. člena GDPR;
nasprotujejo obdelavi osebnih podatkov v skladu z 21. členom GDPR.

Na zahtevo upravitelj kupcu zagotovi informacije o sprejetih ukrepih v vsakem primeru najpozneje v enem mesecu od prejema zahteve. V primeru dvomov glede obdelave osebnih podatkov ima kupec pravico, da se obrne na Urad za varstvo osebnih podatkov, ki je nadzorni organ na tem področju, in vloži pritožbo.

Reševanje konfliktov

Medsebojne spore med prodajalcem in kupcem rešuje redno sodišče.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (št. 634/1992 Coll.) Ima kupec, ki je potrošnik, pravico do izvensodne poravnave potrošniškega spora, ki izhaja iz kupoprodajne pogodbe ali pogodbe o opravljanju storitev. . Češki organ za nadzor trgovine je subjekt, ki je pooblaščen za reševanje izvensodnih sporov. Češka nadzorna služba za nadzor trgovine nadzira spoštovanje obveznosti iz zakona o varstvu potrošnikov (št. 634/1992 Coll.). Več informacij je na voljo na spletni strani https://www.coi.cz/

Zunasodno reševanje potrošniškega spora se začne izključno na zahtevo potrošnika in le, če spor ni bil rešen neposredno s prodajalcem. Predlog je mogoče vložiti najpozneje v enem letu od datuma, ko je potrošnik pri prodajalcu prvič uveljavil svojo pravico, ki je predmet spora.

Potrošnik ima pravico sprožiti izvensodno reševanje sporov na spletu prek platforme ODR, ki je na voljo na http://ec.europa.eu/consumers/odr/